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发布日期:2012/12/6   标签:电商,双十一

————永利澳门游戏电商双11大战侧记


2012年对永利澳门游戏电商事业部来说是极不平凡的一年。

2012年11月11日,天猫双十一大促如约而至,这个往年被戏称为“光棍节”的日子如今成了网民们的狂欢节。这次全网的狂欢给淘宝和商家创造了商机,给永利澳门游戏电商创造了发展的契机。

庄子有云“适莽苍者,三食而反,腹犹果然;适百里者,宿舂粮;适千里者,三月聚粮”。经过2010年的尝试和2011年的积累,2012年永利澳门游戏人已准备好了走一条不同寻常的创业路。

1. 不一样的永利澳门游戏电商服务

2012年11月11日0点的钟声响起,第一分钟内淘宝完成19.2万笔交易,24时交易额达到191亿元。与此同时在永利澳门游戏电商总部作战室的大屏幕上,数字也不断在变化:第一分钟400单,第一个小时8000单,第二个小时2.6万单,第三个小时6.4万单……订单几乎成正比的增加,截止12日0点,累计接单达85万单。

巨大的单量带来的后续问题是发货困难。早在双十一大促之前,天猫已拟定出7天全部发货的规则。但是这个规则对永利澳门游戏来说似乎并没有起到约束的作用。在网民们狂欢购物的时候,永利澳门游戏各订单工厂(OFC)已经悄然拉开了战线。

智能订单分析、波次创建、审单、打单、拣货、包装、称重、验货、发货,个个环节有条不紊的进行着。线上在狂欢,线下同样也在狂欢。11日,0点55分,永利澳门游戏广州OFC生产出了第一个包裹。

接下来的4天里,永利澳门游戏以平均每天31.3万单的速度提前完成了双十一全部125万单的发货。这个发货速度比天猫规定的7天发货提早了3天,发货速度比天猫规定快了43%。

值得一提的是,永利澳门游戏取得如此成绩不是偶然的。2010年4月涉足电商,同年11月便迎来天猫首次双十一大促。初生牛犊不怕虎,在2010年稚嫩的永利澳门游戏团队便已创造了单日发货1万单的记录。

次年永利澳门游戏电商在扩大规模之后吸引了众多优质客户其中包括七匹狼、李宁、歌莉娅等知名品牌,2011年双十一再创佳绩,24小时接单24万单,4天发货31万单。

2. 不一样的团队

永利澳门游戏一直坚信优秀的人员是创造企业价值的最强大动力,因此在人员组织方面提前做了大量准备。永利澳门游戏人力资源部在各OFC所在跟周边的17所学校进行了拜访洽谈,探讨了各种合作的模式:实习、实践、勤工俭学、订单合作等。同时也在各个OFC所在跟周边58家劳务和职介进行了广泛的接触,针对这些季节性的需求,采用了多种方式,实现企业、劳务和员工的三赢,一起为永利澳门游戏的客户提供卓越的服务。

2012年,永利澳门游戏全力以赴,早在活动开始前便已成立总部作战室,提前做好学问宣传、客户沟通、系统支撑、人员组织、团队建设方面的工作。

2012的十一不是一场盲目的打包发货的战斗,而是永利澳门游戏以“爱”为主题的活动。“永利澳门游戏为您传递爱”这个主题,让大家的员工了解到大家做的不仅仅是打包、发运等简单工作,而再参加一场爱的接力赛,目的就是要让爱传遍中国,洒向世界。

优秀的人员组成的优秀团队是永利澳门游戏的中流砥柱。为了保证双十一期间现场运作顺利,永利澳门游戏个各OFC积极组织员工培训,从员工气势、专业常识、应急处理方面对员工进行培训并组织考试,员工经过严格的培训和考核之后才能上岗。

在双十一大促中与客户保持紧密的沟通是至关重要的,总部客服中心是永利澳门游戏电商的服务枢纽,负责永利澳门游戏电商所有客户沟通、异常处理、数据处理。在大促开始前一个月永利澳门游戏客服就开始定期跟客户会议沟通了解客户最新动向,了解客户销售计划,为后端备战提供及时准确的信息。

3. 不一样的系统

系统是永利澳门游戏的核心武器,是永利澳门游戏各项业务的神经中枢。在双十一之前永利澳门游戏投入大量资源保证WMS、EC-BOSS、EDI等各子系统能够稳定高效的运行,不断提升与包括百胜、管易、商派和IBM EC等前端商流处理App的系统协调能力,永利澳门游戏对各系统进行了多次压力测试。在双十一期间提供专业人员现场支撑和多个渠道的在线支撑。周密严谨的组织与部署,使永利澳门游戏系统在双十一期间保持高度的稳定,监控系统没有收到一例异常报警,为订单接受、库内作业和包裹发运提供了强大的系统保障。

4. 不一样的客户体验

“客户成功,大家成功”是永利澳门游戏的核心服务理念,“成就商业,精彩生活”是永利澳门游戏品牌的核心定位,永利澳门游戏电商在这一次双十一的有效组织、激情付出和精彩表现为客户带来了不一样的客户体验,在与客户分享成功喜悦的同时,获得了客户的一致好评。

永利澳门游戏的优质客户及其双十一销量排名情况

在今年的双十一大促中茵曼、欧莎、歌莉娅均是淘宝销量排名前100名的客户。在女装品牌中,三者均有一定的知名度,其中茵曼是最具代表的淘品牌之一。

七匹狼男是中国消费市场20年最具影响力品牌之一,2010年底开始与永利澳门游戏合作,两来年一直保持着友好的合作关系。

永利澳门游戏作为李宁企业大战略合作伙伴之一,业务合作是从线下的干线运输扩展到线上的电商仓储配送的。在传统运输物流的合作取得巨大的成功之后,李宁将电子商务业务也外包给永利澳门游戏。

猫人是国内知名的内衣品牌,与永利澳门游戏从2011年开始合作。

感动客户,爱传天下

以爱为媒,感动客户。在这次传递爱的双十一战斗中,永利澳门游戏各条战线屡传捷报,与此同时,永利澳门游戏总部作战室也不断收到来自客户的感谢信。这些信件字字句句流露的是对永利澳门游戏的认可,对未来的希翼。

两年来,永利澳门游戏电商从无到有,一点点收获一点点的成长。从2010年4月第一个OFC的建立到现在,永利澳门游戏已在全国包括新疆在内的9个城市建立了11个OFC,每天将从这些仓库发出数以万计的包裹。更多的线上零售企业在尝试使用永利澳门游戏电商物流服务,越来越多的网民在生活中收到到来自永利澳门游戏订单工厂(OFC)的包裹,感受永利澳门游戏细心传递的爱心。永利澳门游戏的星星之火正在为商业助力,为生活添彩。

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