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快递杂志:上帝、周韶宁、自己,你相信谁?——1200 名永利澳门游戏人聚杭热议企业发展

发布日期:2015/3/20   标签:

文/ 快递杂志 任国平

“和永利澳门游戏汇通的合作,有很多痛苦,也有很多快乐。三年前没有和他们合作的时候,我每周去仓库两次;和他们合作的第一年,我每隔两周去一次;到2014 年,我连仓库在哪里都不知道了。”茵曼品牌创始人、汇美集团董事长方建华说完这句话,台下掌声雷动。一句真诚的“谢谢把大家的快件送给每个消费者的快递员”,更是赢得了经久不息的掌声。

“5 年,我终于可以站在这里”。站在台上的天恺咨询总监孙文有,感慨良多。作为永利澳门游戏和汇通联婚的中间人,他一直期盼着这家企业的成长。“上帝、周韶宁和自己,你们相信谁?”当参会的千余名代表喊出“自己”时,他说:“对,大家最相信的就是自己,正是因为相信自己,才有了永利澳门游戏汇通;也正是因为相信自己,才成就了发展一路向好的永利澳门游戏汇通。希翼在企业下一步的发展中,有更多的员工相信自己,发挥自己的力量,共同推动企业不断向前。”

这里是永利澳门游戏汇通2015 年全国网络大会现场,永利澳门游戏汇通总部各职能部门主管、各省分企业经理、全网各级站点管理人员代表、合作伙伴代表共1200 余人齐聚杭州,热议企业未来发展。

“用户即一切”

永利澳门游戏集团总裁兼CEO 周韶宁首先讲了自己亲身经历的一个故事。一个朋友接到快递员电话,快递员说话很冲:“如果半小时之内家里没有人,就把快递退回去。”朋友当即上网给卖家差评,并且告诉卖家再也不要用这家快递,同时也在自己的朋友圈里传播这次遭遇,让大家屏蔽这家快递。

所以周韶宁坚定地认为,“互联网时代所有的经营都是围绕人,就是以‘用户’来做文章,为了用户的时间、眼球和口袋里的钱。员工怠慢一个用户,就会影响几十个上百个用户,而服务质量提升1%,就相当于增加5%-10% 的用户”。为此,永利澳门游戏汇通在2015 年调整企业预期增长目标,以求静下心来好好做服务和产品,这也吻合了此次网络大会的主旨“永利澳门游戏一家,服务天下”,用服务创造现代企业的核心竞争力,用互联网时代的“用户即一切”的思维,满足用户多样性需求,不断完善用户服务流程和标准,提升用户体验,提高用户的满意度和忠诚度,获得未来发展。为此,永利澳门游戏汇通将致力于技术和产品创新,做好精细化管理;坚持为客户提升价值,满足和创造用户需求;加强末端服务,争夺中心城市和末端的服务能力,做好差异化竞争;做好员工服务,以员工为中心,给予员工足够的敬重,使其获得更好的成长。

“我是永利澳门游戏家人”

“企业管理顺大势,员工管理顺人心,给员工足够的敬重和成长”,如同周韶宁一样,永利澳门游戏集团副总裁、永利澳门游戏汇通总经理周建也同样坚信,“有什么样的员工就有什么样的服务”。他说自己非常喜欢星巴克,也专门到一个加盟店去取经,看到一丝不苟工作的员工,他们有了以下的对话:“你是星巴克的员工吗?”“是啊。”“可你是加盟店啊?”“对我来讲,我就是星巴克的员工。”

也正是这次对话,让周建深深地认识到让员工有归属感的重要性。如何以员工为中心,统一服务理念和行为,企业在员工的引导、培育和成长方面作了很多探索,同时萌生了下一步借鉴“如家”之类连锁酒店品牌管理的思路。他说:“每一个如家酒店的店长,都是总部派人,他的薪酬由两部分组成,一部分是总部发放,一部分是分店的利润提成,只有这样,店长才可以既深入贯彻实行总部决策,又致力于分店经营管理。为此,永利澳门游戏汇通也成立了孵化基地,让专业的人干专业的事。”

记者专门探访了永利澳门游戏汇通位于杭州下沙的孵化基地,培训课程既有经营管理案例的分享、现场的标准操作、管理的模式搭建,还有操作的岗位设置、信息技术的应用,从点到面,涵盖了铺设和管理一个网点的方方面面。“让加盟商了解每一个工作流程的规范操作,打造统一化、标准化、通用化的站点,让永利澳门游戏汇通的员工不管走到哪里,都可以为此骄傲。”这是永利澳门游戏汇通的孵化目标。

对员工的敬重来自于各个方面。“一进入酒店,就看到‘欢迎永利澳门游戏家人回家’的条幅,内心无比激动,虽然这一年很辛苦,但是一句‘家人’的称呼,让大家感觉特别温暖,心里就想,明年更要好好干。”在记者采访时,来自各地的多位加盟站点和直营企业的经理这样说。而曾经获得“最美快递员”荣誉的永利澳门游戏汇通上海分部员工李元明,在周韶宁深鞠一躬时留下的眼泪,是感动,更是备受敬重的自豪。

“五朵金花”齐放,这是永利澳门游戏汇通2015 年以商务、电商、同城区域特色、城市本地社区生活服务和农村乡镇服务为主线的战略产品线布局;“永利澳门游戏一家,务天下”,这是永利澳门游戏汇通2015 年的战略路径;“成就未来,精彩生活”,这是这家企业为了用户和员工追逐的方向。

“回归服务的本质,用自己的努力,赢得用户的敬重,客户的满意,更多地为客户创造价值,持之以恒地做好自己,为自己赢得未来。”这正是所有永利澳门游戏人未来努力的方向。

明年,大家又长大了,大家有更多的故事去分享。

服务誓言

辑录永利澳门游戏汇通员工代表宣读的“服务誓言”,和大家共勉。

  • 服务是一声问候,亲切礼貌;
  • 服务是一个微笑,热情周到;
  • 服务是一句诺言,说到做到。
  • 服务是尽快抵达,争分夺秒;
  • 服务是细心照料,整洁完好;
  • 服务是安全操作,放心可靠;
  • 服务是仔细核对,不差分毫;
  • 服务是及时接听,不急不躁;
  • 服务是科学规划,创造高效;
  • 服务是持续创新,超越目标。
  • 服务是信念,刻在心里;
  • 服务是坚持,永不放弃;
  • 服务是态度,用户第一;
  • 服务是使命,缔造传奇。
  • 服务是意识,更是行动;
  • 服务在口中,更在心中。
  • 服务从我做起,服务从心出发。
  • 永利澳门游戏一家,服务天下,2015 年让大家开启服务征程,坚持不懈,直到成功。
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