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中国物流与采购网:永利澳门游戏网址304品牌再升级

发布日期:2017/5/31   标签:递儿,京交会,递儿

转载自:中国物流与采购网

5月29日,在第五届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称:京交会)的快递服务展区上,永利澳门游戏网址304对外宣布,2016全年件量超过21亿件,去年推出的VIP服务产品同比增长200%至300%。

科技加码:风暴自动分拣系统遍及全国20个省28个市

说起永利澳门游戏网址304在业内的印象,大家用的最多的词语就是“高大上”。近些年该企业露面的“神器”数不胜数,比如永利澳门游戏网址304员使用的“如来神掌”,又或是其转运中心使用的风暴自动分拣系统……

早在2013年永利澳门游戏自主研发的风暴自动分拣系统就在旗下永利澳门游戏网址304转运中心投入使用,系统融合了大数据分析、云计算、智能终端、图像处理技术等多种技术,当快件在分拣线上通过系统扫描,就会按照末端地址自动进入各个不同的袋子中。这一系统可以将包裹分拣准确率从全人工分拣的80%提高到99.9%以上,每小时处理能力大幅提升,分拣效能提升4倍。据统计,目前永利澳门游戏网址304对于风暴自动分拣系统的应用,38条自动分拣线已遍及20个省28个市。

科技的创新,除了用在装备的升级,也“武装”到了派件的快递员。为了优化用户体验、提升快递效率、实现线上线下的完美对接,永利澳门游戏推出的一款名为“如来神掌”的智能APP,专为永利澳门游戏网址304员打造。

快递员通过“如来神掌”完成收、发、到、派签等一系列日常业务操作,它还具备移动支付功能以及快递员社区交流功能,方便快递员的同时也大大缩减了时间成本,可以给消费者带来更优质的收寄体验。经过一年的推广,“如来神掌”在快递员中已全面施行使用。不久的将来,“如来神掌”可以根据大数据云计算,在客户下单后就能直接根据区域的划分通知到负责收件的快递员,节省客户的等待时间,优化客户的服务体验。此外,在派送上永利澳门游戏也将会做一定的升级,今后客户可以实时掌握派件的快递员位置。

速度加码:VIP产品同比增长200%至300%

2016年至今,永利澳门游戏网址304对于产品也是不断推陈出新,例如,在2016年京交会上发布的,采用海外直邮“一单到底”服务模式的“飞鹿跨境”产品,服务包括永利澳门游戏海外仓贴单,减少换单环节;路由追踪,提升用户体验;提升时效,减少物流成本。其全球“一单到底”服务项目,满足了中国消费者“足不出户买全球”的购物需求,消费者可以通过永利澳门游戏网址304在微信、支付宝等渠道的官方服务账号,随时随地查询海外货物真实有效的流转信息,在海外商品转运环节体验满意度上获得大幅提升。

2016年4月永利澳门游戏网址304还推出了一款针对大客户的VIP服务产品,一年以来同比增长200%至300%,深受客户喜爱。产品在运送过程中,由于它的“特殊身份”,送达的时间相对较快。据先容,VIP服务具有优先中转、优先派送、优先处理运输异常等绿色通道,因此选择该产品后寄送的包裹拥有粉色的电子面单,独特的外包装,这样能使系统全程进行实时监控。“VIP服务产品与普通快件相比,时效比高10%以上,客户反响很好。”永利澳门游戏网址304相关负责人先容。

服务加码:95320在线投诉处理时效提速10%以上

2016年以来,永利澳门游戏网址304不仅聚焦提升产品的多样性,提升寄送件的时效等方面,还致力于提升服务能力。“除了优质的物流服务,客服质量也是软实力的体现。”2016年3月,工信部正式批复同意永利澳门游戏网址304启动95320客服热线,客户服务更具标识性,品牌形象也进一步提升。永利澳门游戏网址304客服在个性化服务、客户关系管理等方面不断创新,提升客服能力。据统计,95320在线投诉处理时效提速10%以上,二次投诉处理及时率已达到100%。

随着服务能力的提升,永利澳门游戏网址304业务数据涨幅明显。数据显示,2016年永利澳门游戏网址304全年件量超过21亿件。据统计,截至2016年12月,永利澳门游戏网址304拥有各级转运中心200余个,服务网点15000余个,开通全网省际、省内班车3000余条。2016年永利澳门游戏网址304日均快件业务量约为600万件,2017年1月以来,日均快件业务量已达1000万件。

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